Руководитель call-центра

60 000
Вакансия находится в архиве! Воспользуйтесь поиском выше, там много подобных вакансий

Ищем руководитель call-центра в г. Казань.
В клинику доктора Обыденнова (г. Казань, ул. Бигичева) требуется руководитель контакт-центра (Call центра).ВАЖНО!!!!! Работа на аналогичной позиции не менее 3-х лет.

Обязанности:
Управление персоналом. -Осуществление руководства коллективом из 3-4 операторов -Поиск и подбор персонала, проведение собеседований (закрытие вакантных позиций не позднее, чем в течение 1 месяца). -Адаптация новых сотрудников. -Обучение как новых, так и действующих сотрудников, повышение их квалификации (для новых при найме, для действующих не реже 1 раза в квартал). -Аттестация сотрудников по основным продуктам и бизнес-процессам (не реже 1 раза в квартал) -Составление графиков работы операторов (ежемесячно). -Контроль текущих рабочих процессов: распределение сотрудников по входящим и исходящим звонкам, грамотная постановка задач и контроль результата. -Контроль качества работы операторов (прослушивание не менее 20% звонков ежедневно, выявление ошибок и их разбор с персоналом (ежедневно), введение статистики (ежедневно)). Развитие подразделения -Определение стратегических направлений развития кол-центра путем разработки и внедрения новых методик работы и IT-решений, направленных на повышение уровня клиентского сервиса, роста продаж. -Разработка и пересмотр стратегии улучшения деятельности службы (не реже 1 раза в 6 месяцев). -Разработка скриптов, внутренних регламентирующих документов для подразделения, обновление информационной и документальной базы. -Разработка, реализация и контроль мероприятий по развитию телемаркетинга (регулярно, основная цель – продажи, повышение конверсии). -Взаимодействие с врачебным и вспомогательным персоналом клиник для улучшения сервиса предоставляемых услуг (регулярно, в т.ч. разбор претензий клиентов). Техническая часть -Знание и контроль соответствия программных настроек call-центра поставленным задачам -Компетенция по используемым клиникой каналам связи: Wats App, Skype, online- консультант и т.п. (контроль за балансом, доступы, настройки) -Обеспечение бесперебойной работы всех каналов связи в режиме 24*7 (оперативное самостоятельное решение вопросов с провайдерами ПО и т.д.) -Обеспечение возможности контакта клиентов с Клиникой в режиме 24*7 Общие управленческие задачи -Разработка и защита перед руководством прогрессивных систем мотивации для повышения результативности работы специалистов. -Ежемесячная и еженедельная отчетность перед руководством Клиники по итогам периода и планов на следующий период. -Расчет и анализ всех видов ключевых показателей эффективности, показывающих уровень производительности и результативности контактного центра (ежемесячно и по требованию руководства).

Требования:
-Высшее образование строго обязательно; -Уверенный пользователь ПК, владение 1С. -Быстрая обучаемость, умение работать с большим объемом информации в режиме многозадачности и многопоточности; -Грамотная и четкая речь; -ВАЖНО!!!!! Работа на аналогичной позиции не менее 3-х лет.

Условия:
-Работа в передовой клинике эстетической медицины, стоявшей у истоков оказания услуг по пластической хирургии и косметологии в Казани; -корпоративные обучения, тренинги, командообразующие мероприятия за счет клиники; -Оклад + Бонус от выполнения плана; -График работы 5/2 с 9 до 18 .
Если не можете дозвонится, то попробуйте нам написать сообщение

Похожие вакансии

Руководитель Call-центра     45 000
Ищем руководитель call-центра в г. Казань. Компания ООО «Измерительные Системы» успешно работает на рынке по поверке средств измерения с 2009 года.
Специалист по работе с премиальными клиентами     45 000
Открыта вакансия "специалист" в г. Казань. Обязанности: Обслуживать клиентов: работать со счетами, пластиковыми картами и денежными переводами
Оператор Call-центра     32 000
Открыта вакансия "оператор call-центра" в г. Казань. Инженерная IT компания "Цифровая Безопасность", занимающаяся интеграцией иобслуживанием систем
Личный ассистент     40 000
В компанию требуется личный ассистент в г. Казань. Группа компаний «Экокомплект» - лидер рынка в сфере малоэтажного домостроения по немецкой