О компании и задаче
Мы — продавец на Wildberries. Ищем в штат опытного специалиста, который возьмёт на себя общение с клиентами: чаты, заявки на возврат по браку и отработку отзывов. Главная цель — снизить количество негатива и поднять рейтинг карточек за счёт живого, внимательного сервиса.
Формат работы: удаленно
Что нужно делать
- Отрабатывать негативные отзывы (1–4★): быстро реагировать, разбираться в ситуации и снимать недовольство клиента.
- Вести переписку в чатах с покупателями — вежливо, по существу, без шаблонных отписок.
- Обрабатывать заявки на возврат по браку: принимать взвешенные решения в рамках политики компании.
- Работать с клиентом так, чтобы по итогу общения снижать негатив и по возможности улучшать оценку товара.
- Фиксировать частые причины жалоб и передавать обратную связь по качеству товара.
Что мы ожидаем
- Опыт работы с клиентами на маркетплейсах — отзывы, чаты, возвраты.
- Умение самостоятельно вести диалог и находить решение — без опоры на готовые скрипты.
- Грамотная письменная речь, эмпатия, стрессоустойчивость.
- Способность быстро реагировать и держать объём до 100 обращений в день.
- Ответственность и самодисциплина — работа удалённая.
Условия
- Оформление в штат, полная занятость, удалённый формат.
- Испытательный срок 1 месяц.
- Первый месяц — адаптация и погружение в товар и клиентов. Вместе с вами мы разработаем регламент работы и базу типовых ситуаций — ваш опыт напрямую влияет на то, как будет выстроена работа.
- Рабочий график: ПН–СБ, с 9:00 до 18:00 (перерыв 1 час).
Как мы оцениваем результат
- Снижение доли негативных отзывов и рост среднего рейтинга карточек.
- Доля клиентов, обновивших отзыв после решения вопроса.
- Скорость первого ответа на обращение.
Как откликнуться
Нам не нужен «универсальный» менеджер, который откликается на всё подряд. Мы ищем человека с реальным опытом работы с клиентами — который сам понимает, как выстраивать это общение, и может чётко разложить свой подход по полочкам, а не ждёт, что его будут учить с нуля.
В отклике, пожалуйста, ответьте на три вопроса:
- Коротко о вашем опыте именно в работе с клиентами: где, как долго, какой был поток обращений.
- Каких принципов вы придерживаетесь при общении с клиентом и рассмотрении заявок на возврат?
- Клиент оставил негативный отзыв — с чего вы начинаете работу с ним и к какому результату стремитесь в итоге?
Отклики без ответов на эти вопросы мы не рассматриваем.
