Telega.in — платформа для рекламы в Telegram. Мы растём, и вместе с нами растёт команда развития клиентов. Ищем тимлида, который возглавит команду из 5-7 аккаунт-менеджеров и выведет отдел на новый уровень: от процессов и метрик до стратегии удержания и роста клиентской базы.
Чем предстоит заниматьсяСтратегия и цели:
- Разрабатывать стратегию развития клиентской базы и согласовывать её с руководством.
- Ставить KPI для отдела: удержание, отток, повторные продажи, отгрузка.
- Анализировать рынок, конкурентов и клиентские тренды, искать новые точки роста.
Команда:
- Руководить командой из 5-7 аккаунт-менеджеров: нанимать, обучать, развивать.
- Ставить задачи, контролировать результат, проводить регулярные встречи и разборы.
- Внедрять изменения в процессы и помогать команде адаптироваться к ним.
Аналитика и процессы:
- Мониторить KPI отдела и готовить отчётность для руководства.
- Работать с CRM и инструментами аналитики, прогнозировать тенденции.
- Оптимизировать и автоматизировать процессы взаимодействия с клиентами.
Взаимодействие и клиенты:
- Тесно работать с маркетингом, продажами, продуктом и поддержкой.
- Передавать обратную связь от клиентов в продукт.
- Разрешать сложные ситуации и эскалации, обеспечивать высокий уровень удовлетворённости клиентов.
Бюджет и стандарты:
- Участвовать в формировании бюджета отдела.
- Следить за соблюдением корпоративных стандартов и конфиденциальности данных клиентов.
- Опыт в аккаунт-менеджменте / клиентском сервисе от 2-3 лет.
- Опыт управления командой от 1 года.
- Понимание рынка рекламы в Telegram: форматы, ценообразование, метрики.
- Опыт работы с retention, churn, LTV клиентов.
- Уверенное владение CRM и аналитическими инструментами.
- Опыт оптимизации процессов и кросс-функциональной работы.
Будет плюсом: опыт в Telegram-рекламе или смежных диджитал/медиа-агентствах, опыт масштабирования команды, английский язык.
Что для нас важно в человеке- Стратегическое мышление — видите не только сделки, но и рынок целиком.
- Лидерство и ответственность за результат всей команды.
- Баланс эмпатии и требовательности.
- Стрессоустойчивость в работе с эскалациями.
- Готовность давать и принимать обратную связь.
- Уникальная возможность работать в динамичной, быстрорастущей компании — лидере в своей области.
- Конкурентная заработная плата: фиксированный оклад и индивидуально обсуждаемый бонус.
- Возможность влиять на процессы и внедрять собственные идеи.
- Удаленный формат работы, который позволяет создавать комфортную рабочую среду.
- Заботу о твоем здоровье - ДМС после успешного прохождения испытательного срока.
- И, конечно, у нас классная команда!
Работодатель
Москва
Жалоба
В закладки