Руководитель службы логистики и клиентского сервиса

Международная сеть клиник коррекции зрения и современное производство инновационных линз для ортокератологии «ДОКТОР ЛИНЗ» в поиске Руководителя службы логистики и клиентского сервиса, который сможет управлять всей логистической системой компании: розничным и оптовым контуром, логистикой производства, складом, закупками, документооборотом и ВЭД.

Это роль для человека, который видит логистику не только как доставку, а как важную часть качества сервиса, доверия клиник, партнёров, врачей и пациентов.

В основе нашей работы лежит корпоративная культура, построенная на принципах взаимного уважения и профессионализма.

Наше ДНК – это искреннее внимание к здоровью и благополучию каждого, кто к нам обращается за медицинской услугой.

Чем предстоит заниматься

• Управлять командой службы логистики (14 чел);
• Организовывать и контролировать полный цикл движения заказов: от заявки до отгрузки и закрывающих документов;
• Курировать розничный контур: поставки в клиники, сроки доставки, взаимодействие с клиниками, врачами, СПСП и ТУ;
• Курировать оптовый контур: заказы партнёров, статусы в CRM, документы, отгрузки, рекламации. В этом направлении руководитель будет выступать как «играющий тренер»;
• Координировать логистику производства: своевременную передачу заказов, контроль сроков и готовности;
• Управлять складским контуром: остатки, сроки годности, инвентаризации, буферный и транзитный склад;
• Контролировать закупки растворов, аксессуаров и расходных материалов;
• Сопровождать ВЭД-процессы в части подготовки документов и контроля работы поставщиков услуг (таможенные брокеры, перевозчики);
• Обеспечивать корректность данных в CRM, 1С, ЭДО и рабочих регистрах;
• Выстраивать клиентский сервис внутри логистики: понятные статусы, сроки, своевременное информирование, контроль вопросов до закрытия;
• Снижать количество ошибок, задержек, ручных исправлений и повторных обращений;
• Внедрять регламенты, SLA, контрольные точки и отчётность.

Что важно для нас

• Опыт управления логистикой, складом, supply chain, операционным подразделением или B2B-сервисом;
• Опыт управления командой от 10 чел;
• Понимание полного цикла: заявка → обработка → исполнение → документы → отгрузка → закрытие;
• Опыт работы с заказами, отгрузками, складом, поставками и документами;
• Опыт взаимодействия с производством, складом, бухгалтерией, продажами/ партнёрским направлением;
• Уверенная работа с Excel, CRM, 1С или аналогичными системами;
• Внимательность к деталям, дисциплина сроков, умение работать с претензиями и нестандартными ситуациями;
• Способность выстраивать процессы, а не только «тушить пожары».

Будет преимуществом

• Опыт в медицинских изделиях, фарме, оптике, производственной компании или технически сложном продукте;
• Опыт ВЭД и экспортных отгрузок;
• Опыт работы с ЭДО;
• Опыт управления закупками или складскими запасами;
• Опыт внедрения CRM-дисциплины и сервисных стандартов внутри операционного подразделения.

Кого мы ищем

Нам подойдёт руководитель, который:

• мыслит системой, а не отдельными операциями;
• умеет держать сроки, документы и детали;
• спокойно работает в напряжённых ситуациях;
• умеет договариваться со смежными подразделениями;
• готов глубоко погружаться в операционные вопросы;
• развивает команду и повышает самостоятельность сотрудников;
• понимает, что логистика влияет на клиентский опыт и репутацию компании.

Компания предлагает

• Работу в стабильной компании в сфере офтальмологии и медицинских изделий;
• Управленческую роль с широким контуром ответственности;