Что нужно делать::
- Обрабатывать заявки клиентов в HelpDesk-системе;
- Анализировать и самостоятельно решать стандартные вопросы клиентов;
- Эскалировать сложные кейсы в профильные отделы (IT, e-commerce и др.);
- Взаимодействовать с call-центром: разбирать проблемные кейсы, консультировать операторов, ставить задачи (обзвоны, рассылки СМС и т. д.);
- Взаимодействовать с торговыми точками, территориальными управляющими и региональными директорами розничной сети;
- Работать в команде отдела: распределять задачи, контролировать их выполнение, обмениваться информацией с коллегами;
- Создавать и корректировать интернет-заказы для клиентов и магазинов;
- Вести документооборот отдела: обрабатывать договоры, счета и кадровые документы (учёт рабочего времени, графики отпусков).
Наши стремления совпадают, если вы:
- Имеете высокий уровень клиентоориентированности;
- Обладаете грамотной устной и письменной речью, вниманием к деталям;
- Обладаете развитыми коммуникативными навыками и опытом кросс-функционального взаимодействия (с IT, e-commerce, call-центром, торговыми точками и другими подразделениями);
- Умеете работать в условиях многозадачности, расставлять приоритеты и соблюдать сроки;
- Имеете опыт работы в HelpDesk-системах на уровне обработки и закрытия заявок;
- Имеете базовое понимание бизнес-процессов розничной торговли и документооборота;
- Уверенно владеете Excel (как преимущество);
- Имеете опыт работы в call-центре (как преимущество);
- Имеете опыт работы в системе Диадок (как преимущество).
Почему именно ВинЛаб:
- Официальное трудоустройство по ТК РФ (декретная ставка!);
- Полностью «белая» заработная плата (оклад + бонус);
- Рабочий график: 5/2, с 9:30 до 18:30;
- Компенсацию мобильной связи;
- Компьютер для работы (для удалённых сотрудников);
- Работу в стабильной федеральной компании с понятными процессами и возможностью профессионального роста.
Работодатель
Москва
Жалоба
В закладки