Специалист по работе с обращениями граждан

Обязанности:
Одинцовский городской округ — одно из крупнейших муниципальных образований в Московской области России. Общая площадь составляет 1 337,8 кв. км. Численность населения 480 869 человек.
Наша команда вносит важный вклад в развитие Одинцовского городского округа. Мы ставим амбициозные цели, используем новаторский подход в работе и регулярно повышаем свой профессиональный уровень, благодаря чему занимаем лидирующие места в рейтингах органов местного самоуправления.
Кадровая политика направлена на привлечение квалифицированных специалистов, раскрытие их личностного потенциала, создание условий для профессиональной деятельности. Наши сотрудники повышают квалификацию в лучших учебных заведениях, таких как МГИМО, РАНГХ и ГС, ИМЭМО РАН.
Команда Администрации Одинцовского городского округа открыта для всех, кто желает внести в работу муниципалитета новые идеи и улучшить качество жизни граждан нашего округа.
Благоприятные условия труда:

• Современный офис в центре города, удобное расположение, соблюдение всех трудовых норм.
• График работы: 5/2 с 9-00 до 18-00, пятница до 16-45;
• Есть столовая, скидка 30% для сотрудников
• Увеличение дней отпуска за выслугу лет
• Премии в течение года
• Санаторно-курортные выплаты



• Прием и регистрация письменных, устных и электронных обращений граждан, анализ поступающих обращений на предмет их соответствия компетенции учреждения.
• Распределение обращений по ответственным подразделениям или специалистам.
• Фиксация содержания обращений в установленной форме. Заполнение регистрационных карт и журнала регистрации в электронной региональной системе учета.
• Рассмотрение обращений граждан, подготовка и ответов и их согласование с руководством. Отправка ответов на вопросы граждан по телефону или электронной почте в установленные сроки.
• Консультирование по вопросам, связанным с деятельностью муниципального учреждения.
• Отработка инцидентов в социальных сетях и обращений граждан на портале Добродел.
Требования:
• Опыт работы в органах местного самоуправления или государственных учреждениях желательно.
• Опыт работы с письменными обращениями и жалобами будет преимуществом.
• Владение основами делопроизводства и документооборота.
• Знание федерального и регионального законодательства, регулирующего работу с обращениями граждан (59-ФЗ)
• Образование не ниже средне-специального (желательно в области муниципального управления, юриспруденции, социологии или аналогичное)
• Стандартные программы Microsoft office.
• Грамотная письменная речь.
• Исполнительность. Энергичность, быстрота реакции.