Руководитель группы контакт-центра

Договорная
Вакансия находится в архиве! Воспользуйтесь поиском выше, там много подобных вакансий

Примем на работу руководитель группы в г. Санкт-Петербург.
В Центре информационной поддержки клиентов федеральной розничной сети "Лента" открыта вакансия Руководителя группы операторов контакт-центра

Обязанности:
Контроль обработки обращений покупателей, корректность ответов, актуальность шаблонов, сроки решения обращений по публичным каналам, качество ответов в соцсетях, мессенджерах, отзовиках, картах Координирование работы волонтерского проекта «Доставка пожилым»: графики, отчетность, анализ, ОС Четкое и эффективное планирование работы канала, а так же контроль выполнения поставленных задач сотрудниками Проведение собеседований, организация обучения, контроль качества работы персонала Разработка и проведение мероприятий с целью повышения эффективности работы направления и достижение им качественных показателей (FCR, CSI) Взаимодействие со всеми подразделениями компании в части работы с обращениями в ЦИПК по публичным каналам Подготовка и анализ отчетов по обращениям клиентов по итогам отчетного периода по публичным каналам

Требования:
Высшее образование (гуманитарное будет преимуществом) Грамотная устная и письменная речь Опыт работы с публичными каналами (соцсети, чаты, мессенджеры) Опыт работы в колл-центре будет преимуществом Уверенное владение MS Office: PowerPoint, Excel

Условия:
Работа в современной и стабильной компании Рабочий день с 9.30 до 18.00 (5-дневная рабочая неделя) Многоуровневая система обучения и развития персонала Официальная оплата труда Годовое премирование на основании результатов оценки деятельности Пакет ДМС

Похожие вакансии

Руководитель кружка (клуба по интересам, коллектив     25 600
В компанию требуется руководитель кружка в г. Санкт-Петербург. Условия: Социальный пакетСобеседование по адресу- Санкт-Петербург, г. Петергоф, ул.
Менеджер по продажам     50 000
Условия: Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого рабочего дня, полный социальный пакет, Белая заработная плата: оклад + бонус
Руководитель проекта по развитию партнерского направления     60 000
Условия: Белая заработная плата (обсуждается индивидуально с успешными кандидатами), График работы: 5/2. 9.30-18.00, Работа в
Менеджер по продажам (Аукцион)     80 000
Примем на работу менеджер в г. Санкт-Петербург. Наша команда растет и развивается. Ищем активного и нацеленного на результат менеджера! Если ты