| Занятость |
Частичная
|
| Образование |
Любое
|
Кого ищем:
Забудь про стандартный колл-центр.
Здесь ты работаешь из дома и помогаешь бизнесу решать реальные рабочие задачи — без скриптов на автопилоте и бесконечных повторяющихся звонков.
Крупная федеральная сервисная платформа открывает набор специалистов на входящую линию поддержки (звонки + чаты). Никаких холодных звонков и продаж — только помощь клиентам, которые сами к вам обращаются.
Чем предстоит заниматься:
• Принимать входящие звонки, обрабатывать чаты и обращения по электронной почте от клиентов — представителей малого бизнеса и крупных федеральных сетей
• Консультировать по вопросам кассового программного обеспечения, системы маркировки товаров «Честный знак» и лицензирования
• Фиксировать каждое обращение в системе: заполнять карточку клиента, описывать суть вопроса и свои действия
• Искать решение в базе знаний, при необходимости — консультироваться со старшими специалистами
• Доводить каждый тикет до закрытия: либо решать самостоятельно, либо передавать в профильный отдел с корректным статусом и описанием
Что мы предлагаем:
• Полностью удалённая работа из любого города России
• Интересный проект с невысокой нагрузкой: до 60 звонков за 9-ти часовую смену
• Оплачиваемое обучение 5 дней с нуля: теория, практика в учебной системе, аттестация по итогам
• Выплаты от 41 000 рублей + премиальные бонусы
• График на выбор: 2;2 или 5;2 с плавающими выходными, не менее 30 часов в неделю. Готовы обсуждать индивидуальный график.
• Карьерный рост: специалист первой линии старший специалист наставник
• Постоянная поддержка от наставника и второй линии в процессе работы
Что важно:
• Грамотная речь, устная и письменная
• Уверенная работа с компьютером: работа в нескольких программах одновременно, быстрый набор текста
• Внимательность и аккуратность при работе с документацией и карточками клиентов
• Коммуникабельность и стрессоустойчивость
• Опыт в технической поддержке или работе с клиентами будет преимуществом, но не является обязательным условием — обучаем всему с нуля
Хорошая работа из дома в сфере IT-поддержки — это реально. Оставь отклик, и мы всё расскажем.
Дополнительные преимущества:
• Подарки детям на праздники
• Обучение, тренинги
Ключевые навыки: Диагностика проблем, Консультация пользователей, Мониторинг систем, Настройка оборудования, Общение с клиентами через текстовые чаты, Работа с заявками, Устранение неисправностей, Электронная почта, Прием и распределение телефонных звонков
