Руководитель клиентского сервиса

Обязанности:

• Руководство, организация и координация работы клиентского направления (линия касс, информационное бюро, пункт возврата товара);
• Активное участие в развитии стратегии сервиса гипермаркета;
• Взаимодействие с другими подразделениями гипермаркета для совместной разработки плана по улучшению пути клиента (улучшение клиентских зон, обеспечение комфорта для клиентов в гипермаркете);
• Совершенствование и развитие уровня обслуживания клиентов, клиентоориентированности, контроль за соблюдением стандартов;
• Общение с клиентами компании (сложные клиенты, решение конфликтных ситуаций, работа с отзывами покупателей о качестве обслуживания);
• Работа с командой: подбор, сопровождение, обучение, мотивация, постановка и распределение задач, контроль результатов.
Требования:
• Опыт стратегического планирования и управления командой от 1 года;
• Системное и предпринимательское мышление, высокий уровень менеджерских навыков, готовность решать нестандартные задачи;
• Опыт в организация процессов и управлении ресурсами, бизнес-планирование;
• Опыт в формировании стратегии клиентского сервиса.
Условия:
• Официальное трудоустройство и фиксированный оклад с 1-го дня работы;
• График работы 5/2 (по 8 часов + час обед), скользящие парные выходные (пт-сб, вс-пн);
• Совокупный уровень дохода от 123 000 руб. до вычета налога:
-оклад ОТ 112 000 руб. (сумма финального оклада обсуждается на собеседовании);
-компенсация питания 6 000 руб./мес.;
• Возможность получения премий (по положению о премировании):
-ежемесячной премии 5% от оклада (5 600 руб. до вычета налога);
-квартальной премии до 25% от квартального дохода;
• Корпоративное обучение и доступ к базе знаний;
• Программа развития для каждого сотрудника и возможность карьерного роста;
• Работа в команде профессионалов;
• Расширенный социальный пакет:
-уютная столовая, кафе для сотрудников;
-корпоративная мобильная связь для взаимодействия с клиентами;
-стильная форма, комната отдыха;
-ДМС (включая стоматологию), телемедицина и страхование жизни;
С каждым годом на выбор сотрудника становится доступно больше дополнительных опций. Например, детских летних путевок, ДМС для родственников.
МЕСТО РАБОТЫ: Лемана ПРО Клин (д. Борозда, 170/2)